🚚 Política de Entrega – Equitech

En Equitech nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, eficiente y con total transparencia. A continuación, te detallamos nuestra política de entrega conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

1. Ámbito de Entrega

Equitech realiza envíos únicamente dentro del territorio de España peninsular.

Para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra, a fin de confirmar la viabilidad del envío y los posibles costes adicionales.

No se realizan envíos internacionales por el momento.

2. Plazos de Preparación y Entrega

• Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
• Una vez preparado, el pedido se entrega a la empresa de transporte y el plazo de envío estimado es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del destino.
• Estos plazos pueden verse alterados por circunstancias excepcionales, como festivos, campañas promocionales (Black Friday, Navidad, etc.), condiciones climatológicas adversas o incidencias logísticas ajenas a Equitech.

Equitech no se hace responsable de los retrasos imputables a la empresa de transporte, pero siempre ofrecerá asistencia al cliente para la resolución de cualquier incidencia.

3. Gastos de Envío

Salvo indicación contraria, todos los productos incluyen el coste del envío estándar en el precio final mostrado en la tienda online.

En caso de que el cliente seleccione un método de envío personalizado o fuera del territorio peninsular, los gastos adicionales serán informados y aprobados previamente.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento y el nombre del transportista por correo electrónico o WhatsApp, lo que permitirá consultar en tiempo real el estado del envío.

Si el cliente no ha recibido esta información en un plazo de 48 horas laborables desde la confirmación de su pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Entrega y Responsabilidad

• La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos introducidos son correctos y completos.
• Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará una segunda entrega o dejará instrucciones para su recogida en un punto habilitado.
• En caso de reiteradas ausencias o dirección incorrecta, el cliente podría tener que asumir los costes de un segundo envío.

6. Incidencias en la Entrega

Si el producto llega dañado, golpeado o con signos visibles de manipulación externa, se recomienda anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista y contactar con Equitech en un plazo máximo de 48 horas, incluyendo fotografías del estado del paquete y del producto.

En estos casos, Equitech asumirá los costes de recogida y sustitución del producto, garantizando la máxima rapidez y atención al cliente.

7. Contacto para Soporte de Entregas

• Correo electrónico: contacto@equitech.es
• WhatsApp: 677 284 935
• Llamadas: 649 648 147 (8:00h a 14:00h)
• Formulario de contacto disponible en nuestra web.

Gracias por confiar en Equitech. Nuestra prioridad es que recibas tu pedido en perfecto estado, dentro del plazo estimado y con la tranquilidad que mereces.

📦 Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

• El cliente deberá notificar de forma clara e inequívoca su decisión de desistir, dentro del plazo indicado, mediante correo electrónico a contacto@equitech.es o a través del formulario de desistimiento que puede solicitar si lo desea.
• El producto deberá devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original si es posible. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.

Reembolsos:

• Equitech reembolsará el importe total del producto, incluidos los gastos de envío estándar (no se reembolsarán costes adicionales por métodos de envío exprés o especiales).
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o, en su caso, desde la recepción de la prueba del envío del producto devuelto.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o el motivo sea una causa imputable a Equitech.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o claramente confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados y no puedan revenderse en su estado original.
• Productos digitales descargables o servicios ejecutados íntegramente si se ha aceptado la ejecución previa al desistimiento.

3. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la entrega a través de nuestro correo electrónico o por WhatsApp, adjuntando imágenes del producto y del embalaje si es posible.

En estos casos, Equitech asumirá todos los costes asociados a la recogida y sustitución del producto o, si así lo prefiere el cliente, el reembolso total del importe abonado.

4. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años desde la entrega, conforme a la legislación vigente. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y no se haya sometido a un uso negligente o manipulación indebida.

5. Procedimiento de Devolución

Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Contactar con Equitech a través del email contacto@equitech.es o WhatsApp, indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Motivo de la devolución
2. Preparar el paquete adecuadamente protegido.
3. Enviar el producto a la dirección que se le indique, utilizando el método de envío que considere más adecuado. Recomendamos utilizar un método con seguimiento para evitar incidencias.

Equitech se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos indicados en estas políticas.